Правила возврата товара

Настоящие Правила определяют порядок приемки, обмена и возврата товаров, приобретенных в компании «Сталь-Эксперт».

Правила распространяются на металлопрокат, трубы, трубопроводную арматуру, строительные материалы, комплектующие и другую реализуемую компанией продукцию.

Условия возврата зависят от статуса покупателя, способа оформления заказа, состояния товара, наличия недостатков, а также от того, является ли продукция стандартной или была изготовлена, обработана либо подготовлена по индивидуальным параметрам.

Отношения с покупателями регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормативными правовыми актами. При продаже товаров юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям также учитываются условия заключенного договора, счета, спецификации и других документов по заказу.

Приемка товара

При получении заказа покупателю необходимо проверить:

• наименование и ассортимент продукции;

• количество, массу, длину и комплектность товара;

• марку стали, типоразмер и другие согласованные характеристики;

• состояние упаковки при ее наличии;

• отсутствие видимых повреждений и деформаций;

• соответствие товара сведениям в счете, спецификации, товарной накладной, УПД или транспортных документах.

При доставке транспортной компанией также необходимо проверить количество грузовых мест и состояние продукции до подписания документов перевозчика.

Если обнаружены повреждения, недостача, пересортица или другие видимые несоответствия, покупателю необходимо:

1. указать замечания в товаросопроводительных или транспортных документах;

2. составить акт с участием представителя продавца, перевозчика или водителя, если это возможно;

3. сделать фотографии товара, упаковки, маркировки и обнаруженных повреждений;

4. обратиться в компанию «Сталь-Эксперт».

Подписание товарной накладной, УПД или другого документа без замечаний подтверждает приемку товара по количеству, ассортименту, комплектности и видимому состоянию. Это не ограничивает право покупателя заявить требования в отношении скрытых недостатков, которые невозможно было обнаружить при обычной приемке.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей сроки и порядок приемки дополнительно определяются договором, спецификацией, счетом и законодательством Российской Федерации.

Обмен и возврат товара надлежащего качества физическими лицами

Покупатель — физическое лицо, приобретающее продукцию для личных, семейных, домашних и других нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, вправе обратиться за обменом непродовольственного товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации.

Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;

• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;

• отсутствуют следы монтажа, сварки, сверления, резки, окрашивания или другой обработки;

• сохранены маркировка, комплектность и упаковка, если она являлась частью товара;

• имеется документ, подтверждающий покупку, либо другие доказательства приобретения товара в компании «Сталь-Эксперт».

Если подходящего товара для обмена нет в продаже на день обращения, покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Ограничения, предусмотренные законодательством для отдельных категорий товаров, сохраняют свое действие.

Возврат товара, приобретенного дистанционно

Если физическое лицо оформило заказ через сайт, электронную почту, мессенджер, телефон или другим дистанционным способом без непосредственного ознакомления с товаром до заключения договора, покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;

• после передачи — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Расходы на доставку возвращаемого товара надлежащего качества до согласованного с продавцом места несет покупатель, если иное не установлено законодательством или соглашением сторон.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю при передаче заказа, применяются сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Товары, подготовленные по индивидуальному заказу

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может использоваться исключительно данным покупателем.

К такой продукции в зависимости от условий заказа могут относиться:

• металлопрокат, нарезанный по индивидуальным размерам;

• продукция, изготовленная по чертежам, эскизам или техническому заданию покупателя;

• металлоконструкции и кованые изделия индивидуального изготовления;

• изделия после гибки, сварки, сверления, оцинкования, окрашивания, шлифования или другой обработки;

• трубы с изоляцией, нанесенной по индивидуальным требованиям;

• нестандартные изделия, заготовки и комплекты, подготовленные специально для конкретного проекта;

• продукция со специально согласованными характеристиками, маркировкой или комплектацией.

Возможность возврата такой продукции рассматривается с учетом ее характеристик, условий заказа и возможности дальнейшей реализации другим покупателям.

Отказ от товара до начала его изготовления, резки или обработки возможен по согласованию с компанией. Если к моменту обращения работы уже начаты или понесены подтвержденные расходы, условия отмены заказа определяются законодательством и соглашением сторон.

Возврат товара юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями

Положения Закона РФ «О защите прав потребителей» не распространяются на товары, приобретенные юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями для использования в коммерческой или профессиональной деятельности.

Возврат товара надлежащего качества такими покупателями возможен, если это предусмотрено договором, спецификацией, счетом или отдельно согласовано с компанией «Сталь-Эксперт».

При согласовании возврата могут учитываться:

• состояние и комплектность товара;

• сохранность маркировки и упаковки;

• отсутствие следов использования, монтажа и обработки;

• возможность повторной реализации продукции;

• расходы на доставку, погрузку, разгрузку и хранение;

• индивидуальные характеристики заказа.

Товар, изготовленный, нарезанный, обработанный или укомплектованный по индивидуальной заявке организации или ИП, возврату надлежащего качества не подлежит, если иное не согласовано сторонами.

Товар ненадлежащего качества

Товар считается ненадлежащего качества, если он имеет недостатки или не соответствует согласованным характеристикам, требованиям договора, применимого ГОСТ, ТУ либо другой технической документации.

Если недостаток обнаружен при получении, покупателю необходимо зафиксировать его до подписания документов либо внести соответствующую отметку в товарную накладную, УПД или акт.

Если недостаток имел скрытый характер и был выявлен после приемки, покупателю необходимо прекратить использование товара и направить письменное обращение в компанию «Сталь-Эксперт».

В обращении рекомендуется указать:

• Ф. И. О. покупателя или наименование организации;

• номер и дату счета, заказа, договора, УПД или товарной накладной;

• наименование и количество продукции;

• подробное описание недостатка;

• дату и обстоятельства его обнаружения;

• заявленное требование;

• контактные данные для ответа.

К обращению следует приложить фотографии или видеозаписи:

• общего вида продукции;

• обнаруженного дефекта;

• маркировки, бирки или этикетки;

• упаковки при ее наличии;

• условий хранения и размещения товара;

• транспортных повреждений, если они имеются.

Также могут потребоваться копии счета, УПД, товарной накладной, акта приемки и других документов по заказу.

В зависимости от обстоятельств и требований законодательства покупателю может быть предложено:

• заменить товар;

• устранить недостатки;

• соразмерно уменьшить стоимость;

• возместить обоснованные расходы на устранение недостатков;

• вернуть уплаченную за товар сумму;

• согласовать другой способ урегулирования.

Проверка качества и экспертиза

Компания вправе провести осмотр и проверку качества возвращаемого товара. Для этого покупатель должен предоставить продукцию либо обеспечить возможность ее осмотра по согласованному адресу.

Если между сторонами возникает спор о причинах появления недостатка, может быть проведена экспертиза.

Когда подтверждено, что недостаток возник до передачи товара покупателю или по причинам, существовавшим до этого момента, расходы на проверку качества, экспертизу и предусмотренную законом транспортировку несет продавец.

Если установлено, что повреждения возникли после передачи товара вследствие неправильной транспортировки, разгрузки, хранения, монтажа, обработки, эксплуатации или других действий покупателя либо третьих лиц, в удовлетворении требований может быть отказано. В предусмотренных законодательством случаях покупатель также возмещает расходы на экспертизу и связанную с ней транспортировку товара.

К недостаткам товара не относятся допустимые отклонения по размерам, массе, геометрии, химическому составу, состоянию поверхности и другим параметрам, если такие отклонения соответствуют применимому ГОСТ, ТУ, договору или согласованной спецификации.

Когда возврат может быть отклонен

В возврате или обмене товара надлежащего качества может быть отказано, если:

• товар имеет индивидуально-определенные свойства и может использоваться исключительно покупателем;

• продукция была изготовлена или обработана по индивидуальному заказу;

• товар использовался, устанавливался, сваривался, разрезался, сверлился, окрашивался или подвергался другой обработке;

• утрачены товарный вид или потребительские свойства;

• товар поврежден после его передачи покупателю;

• возвращается продукция, не приобретенная в компании «Сталь-Эксперт»;

• маркировка или характеристики возвращаемого товара не соответствуют документам по заказу;

• требование покупателя не предусмотрено законом, договором или настоящими Правилами.

Данные ограничения не применяются в случаях, когда право покупателя на возврат, обмен или предъявление других требований прямо предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Порядок направления обращения

Для оформления возврата, обмена, проверки качества или направления претензии необходимо обратиться в компанию «Сталь-Эксперт» по контактам, указанным на сайте.

В обращении следует указать сведения о заказе, причину возврата, заявленное требование и контактные данные для ответа.

Перед отправкой или передачей товара необходимо согласовать с ответственным сотрудником:

• возможность возврата;

• адрес и время передачи продукции;

• способ доставки товара;

• необходимость погрузочно-разгрузочных работ;

• перечень документов, которые необходимо предоставить.

Передача товара без предварительного согласования не означает автоматического принятия возврата.

Возвращаемый товар должен быть надежно упакован, если упаковка необходима для его безопасной транспортировки и сохранности.

Расходы на доставку

При возврате товара надлежащего качества расходы на его доставку продавцу несет покупатель, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон.

При подтвержденном недостатке товара расходы на возврат или замену распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора.

Если товар был поврежден при перевозке транспортной компанией, порядок предъявления требований определяется с учетом транспортных документов, составленного при приемке акта и обстоятельств организации доставки.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится после получения и осмотра товара, а при необходимости — после проверки его качества.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо перечисляются по банковским реквизитам, указанным покупателем в заявлении, если другой порядок согласован сторонами.

Покупатель несет ответственность за правильность предоставленных платежных реквизитов.

Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации, статусом покупателя, основанием возврата и условиями заключенного договора.

Стоимость фактически оказанных и принятых покупателем услуг, включая резку, обработку, доставку, погрузочно-разгрузочные и другие работы, возвращается только в случаях, предусмотренных законодательством или соглашением сторон.

Срок рассмотрения обращения

Обращения физических лиц — потребителей рассматриваются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Претензии юридических лиц и индивидуальных предпринимателей рассматриваются в сроки, предусмотренные договором, а при отсутствии такого условия — в разумный срок с учетом характера требований и необходимости проведения проверки качества.

О принятом решении покупатель уведомляется по указанному им телефону, электронной почте или другим согласованным способом.

Заключительные положения

Компания «Сталь-Эксперт» стремится рассматривать обращения покупателей объективно и урегулировать спорные ситуации путем переговоров.

Если соглашение не достигнуто, спор разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Настоящие Правила не ограничивают права покупателей, предоставленные им законом. Если условия договора, счета или спецификации противоречат обязательным требованиям законодательства, применяются положения законодательства Российской Федерации.

Компания вправе обновлять настоящие Правила. Новая редакция применяется с момента ее публикации на сайте и не изменяет условия заказов, оформленных до даты публикации, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон.